淘宝卖家培训中心

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　　淘宝买家拍下不付款如何处理？
　　1、售后做好，送小礼物
　　大多数买家都有贪小便宜的心理，希望在成交商品时，能“顺手牵羊”。卖家不妨利用这一点，给予“小恩小惠”，和买家建立起更好的关系，使之成为我们的老顾客。巧设优惠，可以送店铺优惠劵、送小礼物、试用品等。细看之下，这几方面，其实对卖家都是有利的，无形之中对自己的店铺、产品起到了宣传作用。尤其是试用品，在我们推出新品、打造爆款时，可以借此做一个市场调研，看看买家收到后的反映，再决定店铺下一步营销。店铺的很多活动都是一环套一环的，互相之间都有联系，做营销，要注意这一点。
　　2、制造紧张气氛促成交易
　　何巧用库存，完成成交是一门学问，强硬一分不可，但又要透露出这样的信息，使买家有这样一种危机感。在这样的情况下，如果买家非常想要这个宝贝，就会想办法实现成交，另一方面，也加深了买家对宝贝，对店铺的印象。比如可以告诉买家，*近这个宝贝拍的人很多，都快供不应求了，大家都很喜欢的。但是要根据不同买家的性格，语言上要灵活变动。有的买家在购物时，喜欢与客服交流尺寸什么的，都要一一解释，但是有的买家说的多了，反而不好。
　　3、巧用促销活动结束时间，尽快完成交易
　　店铺促销活动、特价中的宝贝被拍下，未完成付款。这方面问题与库存不足的方式大同小异，使买家产生危机感就好。无论活动价与正常价格相差多少，哪怕是1元钱，买家也是倾向于以活动价成交的。告知买家特价活动即将结束，之后会以原价进行销售，在买家的心里就会对商品形成一个意识，我要在什么时间内完成交易，就好像在自己的时间表上有了这一项，过了这个时间，再去购买，就要多付多少钱，或者是就不包邮了。在极大可能的情况下，买家就会完成支付。
　　4、巧用快递发货时间，促进立即付款
　　快递发货时间，基本是每天下午的时候。如果顾客仍在犹豫，我们不妨告诉顾客，过了这个时间点的单子就要到第二天才能发货了，就要晚一天才能见到宝贝了，希望不会耽误你的事情。买家如果有急事需要用到宝贝或者是希望尽快收到货，那卖家就达到目的了。从语言上看，也是为买家着想，买家心里也不会产生抵触。
　　5、判断买家购买意向，坚持原则，适当采取冷战对策
　　如果与买家联系后，买家一直讨价还价，无底线的乱砍价，甚至比成本价还要低，这个时候就要注意了。可能买家对宝贝的购买意向并不是很强烈，另一方面，说明这个买家是典型的喜欢砍价的人。如果想要和他成交，*后你可能是血本无归，甚至还要倒贴钱。这个时候，就要坚持自己的原则，我们的确实想促进成交，可更想得到收益，要考虑到自己的成本，不要一味让步，适当采取冷战对策，说不定还有可能完成成交。

　　淘宝开网店该如何定位？
　　一、顶层设计
　　无论你是做任何项目，卖任何产品，都应该先有一个顶层设计。顶层设计所包含的内容有：你的市场定位与目标人群，你的品牌调性与你的经营理念。这些东西看起来很虚，但实际到了中期和后期的执行层面的时候，是有很强的知道意义的！如果你仅仅是一个运营人员，你可能不需要知道这些，只要按照老板的要求去操作就可以了，但如果你是老板，或者运营总监，或者电商负责人之类的高层管理者，你必须要对这些东西有清晰的规划。项目整个实施和运作的过程，本来就是由虚到实的一个过程，前期没有一些理念性的东西，思想性的东西，后期的执行会漫无方向，甚至变来变去，摇摆不定的。
　　二、中层部署
　　这就是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程，也是至关重要的一个过程。它包含你的产品规划和渠道规划。
　　二、中层部署
　　这就是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程，也是至关重要的一个过程。它包含你的产品规划和渠道规划。

　　淘宝卖家小心！不要被这类骗子买家盯上！
　　一、索要网银账号型
　　向卖家需要银行账号后，连续输错其网银密码，锁定卖家的网银，致使卖家不能查账。然后骗子发你转账成功的截图，且不断催货，卖家很可能禁不住对方的催促就发货了。
　　二、钓鱼网站受骗型
　　对方留言说要买某件宝贝，并且留下自己的邮箱，希望卖家把银行汇款账号连同宝贝的链接发到他的邮箱里。几天后，卖家邮箱里就多了一封标题为“有一笔跨行支付等待您收款”的邮件。同时在正文附上银行网站链接，如果卖家点击链接，激活所谓的银联功能，输入卡号，密码等信息，那么很快，账号里的钱就被取走。
　　三、马虎受骗型
　　1、汇款添0型：应该汇款680元，可是骗子买家只汇款6.8元，多加了个0，卖家在自己的网上交易查询时如果不注意真的看成了680元了！
　　2、合伙骗局：主要针对销量大的卖家设的一个骗局。两个不同的用户名同时买价格相同的商品，在不同时间通知卖家已经汇款。但其实只汇款一个订单！大意的卖家看到银行有了钱就发货了。
　　3、明明没有汇款，但是却发信息给卖家说已经汇款。别不信，真的会有卖家在不查账的情况下就会发货。
　　四、冒充淘宝官方型
　　骗子谎称已付款，但卖家打开淘宝店和QQ邮箱，发现对方没有付款成功。这时，一个电话打过了，告诉卖家他是淘宝公司的支付宝负责人，并说刚才产生了一个订单已经成功支付，由于系统出了故障不能以邮件和网站提示的方式通知，请卖家先发货。卖家一旦轻信发货，就上当了。
　　电商学院提醒您
　　1、认真核对货款，比如前往ATM机查账。
　　2、保护自己网银账号及密码安全，访问银行网站多留一个心眼。
　　3、做事不能太马虎，认真核对订单。
　　4、淘宝官方人员不会主动打电话通知，有关支付宝交易成功而不能查询的问题。
　　5、下载阿里钱盾专属卖家版，保护卖家账号安全。有问题，直接咨询阿里万象咨询象仔。

　　淘宝开店的认证照片怎么拍摄全攻略
　　1、设备建议：因为照片要够清晰才能*审核，所以建议使用500像素以上的手机或是相机，拍摄的时候对焦到身份证上，因为怕照相的时候手机或相机的自动分辨人脸对焦到脸部，这样会导致身份证模糊，认证照片规范要求身份证必须清晰。
　　2、环境要求：找个光线比较充足的地方拍照，不要太阴暗或者有光线直射的地方进行拍照，因为太暗的地方会使人和身份证比较暗而看不清，有光线直射的地方又会导致身份证出现反光而看不清身份证。
　　3、拍摄技巧：如果有支架固定住相机或手机那就*，没有支架固定的话就一只手扶稳相机或手机，身体可以靠墙或者靠在固定的支撑物再拍照，这样能避免因为手抖动而使照出的照片出现模糊现象。
　　4、拍摄姿势：姿势倒是没有什么特别的要求，但必须要面对镜头吧-_-# 手持身份证尽量放在中间部分，拍摄的照片必须要露出头和至少一整只手臂哦，而且要尽量把人拍的大一些，这样才能够清晰嘛，亲
　　5、仔细检查：拍摄好之后要将照片放大检查一下哪里还不够清晰或者哪里还需要修正，要*照片能够看清楚身份证上的所有信息才行。
　　6、上传细节：上传的照片尽量不要做任何的修改或处理（其实也可以用PS简单处理一下细节，但不能太明显！），淘宝要求的是上传原始拍摄出来的照片为准，如果发现照片属于处理过的照片将不予*哦，亲！