宝宝早教培训班

　　【广州启鸣职业培训学校◆24小时热线电话：400-888-4849 ◆启鸣早教培训学校开设：亲子教育、早教、*教师、婴*游泳、育婴师、催乳师、保育员、月嫂、亲子瑜伽、园长任职班、音乐导师、智力开发、情商训练、蒙氏综合等课程，网上报名可享受团购优惠价】

　　启鸣教育实力雄厚，胎毛笔品种规格齐全、有名贵檀木、玉石杆、香红木、鸡丝红木、景泰蓝、金底蓝、螺甸杆、牛角、白牛角等各类笔杆。并有红木盒、仿红木木盒、龙凤贝嵌生肖盒、文房四宝盒、推盖盒、全包锦盒等精美笔盒和各种印章供您选择。

　　启鸣拥有一批专业从事婴*产品开发、设计的行业精英，多方面*于同行业。“珍藏一生”胎毛画系列成为继胎毛笔、胎毛绣外又一新产品，倍受家长朋友们的关注和青睐。公司本着“诚信为本、诚实待人”的原则真城面对每一位客户，我们热情服务和一丝不苟的工作态度赢得了新老客户的好评。

　　启鸣文化发展*秉承将中华文化推向世界，引领世界走近悠久中华文化的理念，将传统文化与当代生活、与企业管理有效结合，推出一系列以传统文化倡导现代精致生活、引领企业高效管理、创建文明和谐社会为宗旨的文化项目。“以修身自强，则名配尧禹”，以支撑中华民族长盛不衰的璀璨文化熏陶自身，提高修养，翰都文化将成为您明智的修身之所，在任重道远的历程中，将成为与您一道传承优秀中华文化的信赖伙伴。

　　育婴师职业资格认证

　　《育婴师》国家职业资格证书是目前国内*的针对0-3岁育婴工作者的国家级从业资格证书。

　　随着*0-3岁母婴家庭的数量增加，整个社会对0-3岁育婴、教育等工作的重视都提升到了前所未有的程度，但经过专业知识培训并具备从业资格证书的人却数量不多，针对这一情况，国家推出了《育婴师》职业资格培训，为*育婴工作人员的专业素养和资格提供了有力保障。

　　为了更好地帮助育婴工作人员提升专业素养，指导*园、亲子园及各早期教育机构开展完整系统的亲子课程，搭建专家与学员相互之间交流和学习的优质平台，广州启鸣职业培训学校在广东省广州市召开国家人力资源与社会保障部育婴师职业资格认证培训。此次培训由*早期教育行业*讲师亲临讲学，为学员提供实操、实用、高效的体验式课程。

　　【课程收益】

　　1、对育婴师职业技能有全面的认识；

　　2、实力派专家个性化指导，让您真正掌握育婴技能技巧；

　　3、实实在在教会您方法，真真正正教给您实用的技能技巧；

　　4、启鸣是国内实施国际亲子系列课程职业资格认证的专业机构，申请认证获得资格证书，极大地增强个人就业或园所教学竞争优势。

　　亲子瑜伽课程

　　亲子瑜伽是指适合0-12个月婴儿与家长共同参与的体位法和瑜伽游戏。该课程设计的动作简单、强度较小，更符合婴儿的生长发育特点，并穿插婴儿抚触按摩操、主被动操、亲子游戏、情景故事等吸引、愉悦婴儿，使0-12个月婴儿都能和家长一起练习，增进亲子关系的融洽，身心得以共同发展。

　　职业园长资格认证

　　培训收益：

　　1、呼叫中心服务满意度标准；

　　2、掌握在电话中培养亲和力的方法；

　　3、了解呼叫中心服务满意度的模型与方式；

　　4、根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉；

　　5、掌握电话服务技巧，主动为客户服务，让客户满意。

　　培训背景：

　　呼叫中心发展十年，国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量，呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全，伴随着呼叫中心快速发展，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望象营业厅一样能够一站式解决，如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性，必然要求我们的客服代表拥有高效的客户服务技巧。

　　企业应该认识到，客户是企业赖以生存和发展的*宝贵资源，应该将提升客户满意度，提高客户忠诚度当作企业发展的长期基本战略。呼叫中心每一通电话成本，都是相当高的，所以更要善于利用每通电话为公司获取更多的信息，同时还要求为客户提供优质的服务。

　　课程大纲:一、服务业的定义；二、客户满意的定义；三、亲和力的声音提升“客户满意度”；四、服务规范礼仪和服务用语；五、提问技能训练；六、耐心倾听技能训练；七、引导控制通话权训练；八、同理心拉近客户距离；九、满意处理投诉技巧；十、电话结束语。

　　自我意识

　　什么是自我意识

　　所谓自我意识，是人对自己以及自己与客观世界关系的一种意识，由知、情、意三方面统一构成。“知”即自我认识，包括自我感觉、自我理解、自我概念等;“情”指自我的 情绪体验，包括自我感受、自尊、自爱等;“意”指自我控制和调节，包括自我控制和自我掌握等。发展心理学家认为，*在出生时是没有自我意识的。精神分析学家玛格利特玛勒把新生儿比作“蛋壳中的小鸡”，他们不能把自己同外界环境区分开来，还不具备本体性，所以会经常发生把自己的小手或小脚当玩具来玩耍的情况。自我意识不是与生俱来的，而是在后天的生活中，在个体与客观环境尤其是与社会环境的相互作用中逐渐形成的。它的发展直接关系到*健康个性的形成。

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