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- 课程详细介绍
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ZDQM零缺陷质量经营实战训练培训
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学校价格：￥ 网上优惠价：￥ 关注度：957人 
总课时： 开班日期：常年开课 上课时段： 授课学校：广州市邦元管理顾问有限公司 上课地点：广州市天河区燕岭路 课程背景：
在残酷的市场竞争环境下，*大部分生产企业净利润率低于8%，而质量成本约占到总产值的15-
20%。在粗放式的管理模式下，企业投入了大量的检验人员与设备，不断加班，处罚，四处救火，但
仍然面临着由于质量不良引发的停线、返工、修理、退货、报废、召回，不断引发客户投诉与流失种
种市场损失。提高产品质量，就是在降低成本与浪费；企业迫切需要*提高企业质量管理水平，培
育理念正确的人，创新型团队来打造企业未来的核心竞争力,实现效益与利润双丰收。零缺陷质量管理
ZDQM（Zero Defect Quality Management）是精益生产土壤下孕育之花，它从企业竞争全局与战略
高度,系统实效地提供ZDQM的理念、运作模式与工具。*以客户为中心，全员、全过程为形式，改
变团队心智模式，要求*次就把事情做对，质量零缺陷。采取预防系统和过程控制,以财务语言来衡
量组织质量文化的变革成果，削减占销售额20%-30%的“不符合要求的代价”；比竞争者更好、更快、
更经济的“*次就将正确的事做正确”；形成高效创新型团队DNA，缔造基业长青的世界级卓越企业
课程大纲：
*模块：质量竞争与零缺陷的产生
·丰田召回门事件剖析与反思
·世界质量管理发展阶段与新趋势
·*企业质量管理面临的新挑战
·竞争环境下对“质量管理”的新定义
·零缺陷的土壤：精益生产与七 “零”目标
·零缺陷的外部要求:供应链管理与企业竞争
·零缺陷的理论体系－克劳士比零缺陷管理哲学
·企业案例深度剖析：直送工位模式下零缺陷要求
·企业案例深度剖析：知名企业对供应商零缺陷具体要求
·零缺陷与ISO9000、TQM，6Sigma联系与区别
第二模块：零缺陷心智模式与企业文化再造
·企业面临的零缺陷困惑
·理念与心智差距：“差不多文化”的恶果
·理念宣导：美国空军使用的降落伞如何做到零缺陷
·理念宣导：海尔零缺陷品牌战略之路
·零缺陷不是唱高调：*次就把事情做对
·质量就是符合要求，信守诚诺
·预防产生质量
·质量免费：但要学会用金钱衡量不符合的代价
·管理者缺陷VS操作者缺陷
·两大关键之一：领导变革与管理承诺
·两大关键之二：以人为本，全员参与的机制与形式
·经理、主管质量工作指南
·案例：某*公司零缺陷文化策划
第三模块：生产现场零缺陷八大支柱
·零缺陷运行系统的过程模式
·零缺陷运行系统的过程模式
·支柱一：一个中心：围绕“谁”
·支柱二：二“善”方针：目标方向
·支柱三：三No做法：落实全员
·支柱四：4M因素：管控要素
·支柱五：5S环境： 夯实基础
·支柱六：六何法： 精准描述
·支柱七：七大QC工具：全员使用
·支柱八：8D解决问题 纠正预防
第四模块：产品过程零缺陷六大工具
·识别顾客要求的工具：QFD应用
·产品质量先期策划工具：APQP应用
·潜在失效模式与后果分析工具：FMEA应用
·产品与过程质量控制工具：QCP应用
·预防使不做错的工具：Fool-Proofing防呆应用
·消除错误成因工具： ECR应用
·应用案例
第五模块：零缺陷管理六步操作指南
·导入零缺陷质量理念
·确立零缺陷工作目标
·构建零缺陷管理团队
·教育培训
·推动团队计划执行
·目标评估与激励
·案例分析：某*零缺陷质量管理实践
·案例分析：质量管理小组活动与合理化改善融入零缺陷
·克劳士比零缺陷-质量改进的十四个步骤
第六模块：财务衡量质量成本与PONC管理
·揭开“隐形工厂”的面纱
·质量成本分类
·企业“漏财”的罪魁祸首PONC
·如何引起高层对PONC重视
·PONC的计算与管理
·强化员工基于成本的质量意识
·以PONC为指针的优先项排序
·消除PONC的五个步骤
·以价值评估展示质量改进成果
·演练：质量成本导入与计算
第七模块：从优秀到卓越，零缺陷管理进阶
·零缺陷文化变革持续推进
·海尔质量文化变革五部曲
·QIT质量持续改进战略
·向客户、供应商延伸
·卓越质量经营评价体系
·卓越质量经营工具和技术
·案例：某*推进质量改进纪实
·交流答疑编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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