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关键字：广州客户关系培训|客户关系培训|客户关系技巧培训|客户关系技巧培训班

学校价格：￥	网上优惠价：￥	关注度：1206人
总课时：	开班日期：	上课时段：
授课学校：广州市邦元管理顾问有限公司
上课地点：广州市天河区燕岭路

课程大纲：

客户关系拓展与满意度提升

*节：客户满意百分百

◆ 为什么要谈客户满意

◆ 优质服务能给企业带来什么

◆ 为什么追求客户满意100%

◆ 客户满意工具箱

第二节：客户关系分析方法

1、客户关系分析流程

◆ 华为客户关系分析流程

◆ 组织结构及决策模式分析

◆ 分析决策链方法和要点

2、客户关系评估

◆ 客户关系评估的方法

◆ 客户关系改进计划

第三节：客户关系管理

◆ 客户关系管理要点

◆ 客户关系考核与测评的关键是什么？

第四节：客户关系拓展的素质要求

1、如何做人？

◆ 客户关系拓展需要培养什么素质的人

◆ 如何让别人喜欢并接受你

2、如何做事？

◆ 什么是五星级的客户服务

◆ 透彻了解和把握客户的需求

◆ 客户期望值的管理

◆ 顾问式销售

第五节：客户关系拓展的阶段性分析

1、客户关系拓展的阶段介绍

◆ 客户关系发展模型及特点

2、各个阶段的特点和注意事项

◆ 如何让客户接受你

◆ 尊重与信任的基础是什么

◆ 什么是客户关系的*高境界

第六节：情景公关培训要点

◆ 培养客户经理的情景公关技巧

◆ 情景公关常见主题介绍

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