▌从口头禅了解他的内心世界

一位知名人类行为学家曾说：“人类有两种表情，一种是脸上所呈现的表情；另一种是说话时对方所传达的信息。”口头禅是人潜意识的条件反射，是人在不经意间透露的个人信息与个人性格。它是人内心对事物的一种看法，是外界的信息经过自己的心理加工形成的一种固定的语言反射模式。所以，我们可以根据对方的口头禅去了解对方的性格，从而去了解他的内心世界，使自己掌握交谈的主动权。

例如：

?【凭什么呀】这种人看不惯与自己意愿相悖的事，并以重复出现的这句口头禅来鸣不平，缓解郁闷。*观察很容易就能判断出这种人的好恶与价值观。

?【听说……】这种人做事会给自己留有余地。一般情况下，这种人的见识较广，但决断能力却不够。

?【说真的、老实说、的确、不骗你】这种人不自信，内心缺乏安全感，性格有些急躁，十分在意对方对自己所陈述事件的评价，所以一再强调事情的真实性，更多希望的是自己在团体可以被认可，并得到很多朋友的信赖。

?【可能是吧、或许是吧、大概是吧】这种人自我防卫能力极强，不会将内心的想法完全地暴露出来。为人处事极为冷静，所以工作和人事关系都不错。

▌说话的语言特点暴露他人的内心

每个人说话都会有自己的特点，巧妙地分析对方谈话的口气、速度、声调，就能够探索出对方的内心正在想些什么。从对方的谈吐方式、遣词造句方面，就可以窥探出对方的内心状况，从而就可以明白自己应该如何去应对了。

例如：

三国时期，袁绍竖起反董卓的大旗后，著名的谋士郭嘉就去投靠他。袁绍对他很是敬重，待他如上宾。但是不久以后，郭嘉就从袁绍的谈吐中看出他是个不可靠之人。于是，他就对谋士郭图说：“袁绍表面上效仿周公礼贤下士，但是他说话没有重点，而且还经常把家事挂在嘴边；喜欢让大家献计，自己却不能做出决断。这样的人成不了大事。”不久，郭嘉就离开袁绍，投奔了曹操。

曹操要亲自考察郭嘉，就问他：“你说我能打败袁绍吗？”郭嘉说：“袁绍有十败，您有十胜[见下注1]。”说得曹操心服口服，*后建议曹操要先攻打吕布，然后再逐步地扩大自己的地盘，壮大自己。曹操马上说道：“就依先生所言。使我成就大业者就是你啊，你就是我要找的谋士！”郭嘉也说：“您也正是我要找的明主呀！”

袁绍平时说话没有重点，喜欢谈论家事，没有决断能力，证明他胸无大志，成不了大事。而曹操则言简意赅，对郭嘉的建议马上采纳，证明他做事果断、不拖泥带水，可能大事，而且说话谦恭，让郭嘉死心塌地。因此，郭嘉打消了顾忌，可以畅所欲。

有人说话粗俗下流，有人说话谦恭有礼，有人说话有条不紊，有人说话一派胡言，有人说话内容空洞，有人说话不知所云。这些能够反映出对方性格特征。

高贵优雅、气度非凡的人说话温和流畅，表示他们经常用文雅的应酬用语。然