网店客服销售定向班
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课程类别	课程内容概要
客服基础	◆客服在电商的地位 ◆淘宝网介绍 ◆京东等第三方平台介绍 ◆即时工具…
岗位流程	◆客服岗位职责 ◆客服考核机制 ◆客服纪律准则 ◆工作流程梳理…
服务礼仪	◆打招呼的礼仪 ◆接打电话的礼仪 ◆网络交流工具礼仪 ◆称谓的文化…
销售服务	◆在线接待流程 ◆客户心态分析 ◆销售技巧 ◆转推技巧 ◆催付技巧…
纠纷处理	◆售后服务 ◆平台规则 ◆投诉纠纷处理流程 ◆纠纷处理技巧…
客户关系	◆如何提升客户满意度 ◆接待案例讲解 ◆售后案例讲解 ◆投诉纠纷案例讲解…
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编号	班级名称	开班日期	教学点	网上优惠价	网上支付

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