2015年5月10日，在广州德智福贸易*成功开展了关于《沟通与销售》的企业内训，由中卡教育的*讲师徐小凯徐老师主讲，徐老师在销售行业方面已经有长达十年以上的教学经验！现在，让我们一起走进徐老师的讲课课堂吧！

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）*有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响*小；沟通的动作占55%，影响*；沟通的方法占38%，居于两者之间。

投入，忘我，放开，自信------------*卡耐基训练中心

沟通对于人类来说，似乎是不可缺少的。人，不是单独存在的个体。人处于社会中，就会不可避免的要与人交流，与人沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通，而首先我们需要了解对方的性格！

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要。接电话时，我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来；接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩；交谈事项时，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

充实而愉悦地学习时间一眨眼就过去了，今天伙伴们都学到了许多许多新知识，小编衷心地希望伙伴们今后能将今天学到的新知识运用到工作、生活中，真正地学以致用！