职场英语:如何与各国客户沟通交流
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职场英语:如何与各国客户沟通交流

  在职场中,面对来自世界各个国家的客户,每个地区的人脾气性格或者做事方法都有所
 
  不同。如何在各国模式中无死角切换呢?广州商务英语培训,英语口语培训 广州 艾思国际
 
  英语的小编为你准备了与不同国家客户沟通的十大必备技巧。一起来学习一下吧。
 
  1. 欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive的人的,你不需要太拘谨,不需要什么都
 
  yes。
 
  2.在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方
 
  也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的
 
  名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,
 
  要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,
 
  一定不能只读*后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为:Ms. van
 
  Bommel。气氛足够好的情况下,你可以直接称呼对方的单名.
 
  3.母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失
 
  礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。
 
  4.客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时间。How much time are you
 
  available? 这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内
 
  容。
 
  5.老外只要坐下来以后,要让老外多说,在你完全明白的情况下,再介绍你自己。和欧
 
  洲人美国人谈的时候,你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。
 
  有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。
 
  6.假如你有幸碰到头衔是Director,Vice President等职务的买家,要多说一些战略性的
 
  东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic
 
  Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请
 
  这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高,有些人有 MBA background. 所以,有点
 
  喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是:value, global supply chain, private label, costs,
 
  partnership,bottom line等等。你可以这样说:
 
  We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is
 
  more than 50,000,000,000,000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the
 
  know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have
 
  accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with
 
  XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can
 
  help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.
 
  7.客户有权利问你很多问题,其实你也是有权利问客户的。下列问题你可是试着问问看,
 
  对你了解客户好处多多:How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你,
 
  因为确实太难了,你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles. What's
 
  your purchasing plan for next season?
 
  假如是零售商:How many stores does your company have?
 
  假如是中间商:Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole
 
  Europe? Which country is your biggest market? 不能直接问谁是你*的客户,这样太敏感
 
  了。
 
  8.在展览会*后一两天的时候,你可以问: What do you think about the trade show? Did
 
  you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整
 
  个行业的情况,客户的观点对你是很有价值的。同时,你也间接的问客户了客户还有什么东
 
  西没有找到,说不定你可以帮上客户的忙,假如你刚好也有这种产品的话,客户也会把定单
 
  下到你这里。
 
  9.跟客户介绍的时候,不要总是说, Our quality is very good. 展位上面大家时间都不多。
 
  不要说一些客人没有办法衡量的话,怎么样才叫好呢?大公司的买家基本上都是至少大学学
 
  历,很多都受过专门的采购培训,他们内部有一套定量的评估体系的。所以,*是用你本
 
  行业的定量术语来表达,假如本行业没有定量术语,就直接说,We have supplied our products
 
  for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I
 
  believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个XXXX公司*是客户应该知
 
  道的,和客户差不多同类档次的,或者高一点点,不要高太多的。否则要误解的。
 
  10.其实,大公司的买手*关心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品,买
 
  手从不同的供应商购买,价格有点小差距,国外的公司是可以接受的。但是,买手找的供应
 
  商出问题的话,那问题就大了,欧洲还好一点,美国可以马上就走人。所以,我们假如能站
 
  在客户的角度考虑问题,要让买手觉得你在所有的供应商里面,你是*reliable的,包括质
 
  量,价格,长期供货能力等等。
 
  总之,你是在和客户沟通,而不是被审问。一定要interactive。