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呼叫中心精选课程
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学校价格：￥电话咨询 网上优惠价：￥享优惠 关注度：765人 
总课时：预约咨询 开班日期： 上课时段： 授课学校：中大职业培训学院 上课地点：广州市天河区体育西路 编号 课程名称 主要内容 课时 HJ01 呼叫中心数据分析与挖掘 一、呼叫中心数据分析目的；
二、数据分析方法；
三、员工和团队绩效分析；
四、运营和业务分析；
五、如何有效设计分析主题；
六、呼叫中心数据分析常函数。9或18 HJ02 呼叫中心运营管理 一、管理者的责任和呼叫中心工作环境；
二、呼叫中心运营绩效指标；
三、呼叫中心运营绩效考核与促进；
四、呼叫中心录音质检管理；
五、呼叫中心现场管理、计划与突发事件管理；
六、呼叫中心团队*与人员激励。9或18 HJ03 编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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