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客户服务管理
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学校价格：￥电话咨询 网上优惠价：￥享优惠 关注度：951人 
总课时：预约咨询 开班日期： 上课时段： 授课学校：中大职业培训学院 上课地点：广州市天河区体育西路 九、客户服务 KF01 客户经理工作效能提升 客户经理工作效能提升目标、有效提升工作效能的途径等 KF02 客户关系管理(CRM)与数据库营销 客户关系管理可带来的效益、建立CRM系统的流程等 KF03 基于ISO国际标准的客户投诉处理 客户投诉处理及非正常投诉处理的实战技巧、外部争议解决及外部关系协调等 KF04 卓越服务管理 修炼服务沟通各个环节的技巧、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧等 KF05 客户服务体系与服务成本控制 构建*的客户服务体系、客户服务质量管理、客户服务团队建设与绩效考评、客户服务成本控制等 KF06 优质客户服务与客户满意度提升 优化服务流程、客户满意度与忠诚度管理、客户服务人员能力提升等 KF07 客户心理学与客户沟通技巧 客户心理，沟通的主要障碍；建立良好沟*系，沟通技巧
编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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